他说：“除了能让逝者有尊严地离开，更多的是让逝者家属得到慰藉。”乐清市推进丧葬礼俗改革以来，倪杨西编制殡仪服务科规范性操作流程和标准化回复手册，使日常工作标准化；他对新同事进行心理暗示和疏导，帮助他们尽快走上工作岗位。他曾获全国民政系统劳动模范、机关党工委优秀共产党员等荣誉。

　　倪杨西，男，1979年2月出生，党员，乐清市殡仪馆仁和殡仪服务有限公司副经理。2010年，经过事业单位分配择业考试，倪杨西自主选择到殡仪馆工作。九年来，他在一线勤勤恳恳工作，不断完善服务内容以满足不同丧户需要，他敬畏逝者、尊重丧户，始终耐心、细致地为他们服务，已服务数千丧户。

满足一切合理要求

　　2008年，29岁的倪杨西从部队转业回乐清，成了一名殡仪服务人员。这份一般人唯恐避之不及的工作，在倪杨西眼里却有另一番意义。倪杨西说，殡仪服务人员每天工作时如履薄冰，要注意服务过程中的每一个细节，尽量让家属满意。刚开始集中办丧时，殡仪馆只为丧户准备了电子蜡烛，当时柳市镇有一户丧户很生气，埋怨守灵中心没有白蜡烛。倪杨西真诚向丧户道歉，并马上为他们买来，丧户的态度立即改变了。“

　　3月，虹桥一丧户在殡仪馆集中办丧。一开始，逝者的几个儿子怨气很大，对殡仪服务人员骂骂咧咧，抱怨虹桥人来殡仪馆办丧不方便，吊唁者来了没地方坐等。不管他们的态度怎样，只要丧户找倪杨西，他都马上过去。当天，当倪杨西走进殡仪厅，一家属因为凳子不够正想骂他时，看到倪杨西正对着逝者行鞠躬礼，那人硬生生地将吐出一半的脏话又憋回去了。

劝诫孝顺 文明办丧

　　2014年，倪杨西遇到家属哭天喊地，时而谩骂倪杨西，时而又求他一定要将遗体的头部拼凑完整。“作为殡仪服务人员，我不会因为家属的谩骂而改变服务标准。”倪杨西说，他始终细心地为逝者还原，一针一线、化妆、填补，他知道自己的工作标准就是尽可能让逝者恢复生前的模样，看起来足够安详，这是安抚家属的最好方式。当天，倪杨西埋头缝补数小时后，当家属看到那具完整遗体的一刻，他们虽然悲伤难抑，对倪杨西却满怀感恩。

　　倪杨西说，他提供殡仪服务的逝者数千人，从穿衣到化妆，从简单修复到复杂的整容，目的只有一个：让逝者有尊严地离开，缓解家属永别的悲伤。“有些逝者的子女常年在外地工作或经商，直到他们的父母离世了，才痛心疾首，痛哭流涕，可惜子欲养而亲不待。”倪杨西说,他经常以所见所闻劝说身边的人，一定要好好地活着,珍惜生命,善待亲人。当父母的生命走到尽头时，尽量让他们安安静静地走，丧事尽可能不扰民，不大操大办。

编制手册提升服务

　　2017年7月，乐清市在温州率先推进移风易俗、丧葬礼俗整治活动，向陈规陋习宣战。为提升馆里的殡仪服务水平，民政局里从社会上招了一批具有大专文化水平以上的社会青年。只有不到两个月的时间，怎么才能让这些刚招的门外汉，迅速进入殡服务工作状态呢？

　　首先，倪杨西结合乐清的风俗习惯和自己多年的殡仪服务工作经验，编制了殡仪服务科规范性操作流程和标准化回复手册，并不断地加以完善，使日常工作标准化。其次，倪杨西对新同事进行心理暗示和疏导，帮助他们克服恐惧心理。他对新同事讲：“你们要把对遗体的恐惧变成对逝者的敬畏，我们尊敬逝者，为他们做好服务，让他们体面的走完最后一程，他们应该感谢我们，而不是我们害怕他们！”。

　　倪杨西要求科室人员在服务中做到“五个必须”，遗体进厅后、出厅前必须行鞠躬礼；进厅完成后必须跟家属讲明政策以及守灵室各项规定；进厅后半小时内必须巡视两次；跟家属对接各种事宜，解决家属的疑问必须做到有问必答；平时家属呼叫必须第一时间回复。要把服务意识印在脑里，做在实处！